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广元市星光物业服务有限责任公司  
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售后服务

售后服务

发布时间: 2017-06-28 15:20   777 次浏览
一、公司服务理念:
 要达到公司“做专、做精、做好、做久”的目标,改变观念,经营服务,提高用户的满意度是必然的选择。公司在成长的过程中在售后服务方面付出了极大的努力,并且从实践经验中总结出“顾客即我”这一服务理念,作为指导公司整个售后服务工作的座右铭。
 二、公司服务准则:
一言一行为了公司的声誉,一点一滴为了顾客的效益。
 三、公司服务精神:
 顾客着急我着急,顾客满意我满意,让每一位顾客都感受到公司的关爱,将顾客的投诉视为对我们的信任,并以不辜负此信任为荣耀。
 第二条 公司服务承诺
●定期跟踪回访服务。
●合同规定的质保服务。
●24小时服务答复。
●电话及现场的不定期回访服务。
●服务理念:“顾客即我”。
●服务口号:“公司服务 必当全力以赴”。
 四、统一服务行为,为顾客进行服务时做好五件事:
到达服务现场,首先更换工作服;向用户出示服务名片,向用户讲明是代表公司前来提供服务的,介绍公司的服务热线并欢迎用户进行监督;用短的时间,为用户解决问题。
 五、为用户进行服务时五不准:
1)不准向用户发牢骚或提出任何抱怨;
2)不准主动向用户提出免费提供烟、酒、娱乐等要求;
3)不准在用户面前只说不干或指使用户自己动手;

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