为了不断规范现场管理、强化服务技能和提高服务质量，同时提升客户满意度，自2023年11月10日起，星光物业介护服务中心驻广元市〇七二（四一〇）医院项目部持续开展为期半个月的介护服务“质量与标准化建设”专项工作。

根据统一部署，本次专项工作基于服务现场进行组织和实施，主要围绕“制度执行与行为规范、专业技能与服务标准、服务态度与文明礼仪、满意度调查与综合评价”四个维度对护工在岗服务期间综合表现与服务能力等进行规范和提升。

本次“质量与标准化建设”专项工作以护工服务技能现场培训和实操作为抓手，采取多轮次现场工作会议、技能标准示范培训、训后实操演练和现场突击巡查等多种方式，对公司介护服务的管理制度、护工行为规范、操作流程、技能标准、注意事项等进行要求、培训和强化，以此提升护工在服务过程中的专业技能和服务质量！

为了确保专项工作符合实际需要和有的放矢，公司后勤管理部门前置开展了各住院科室对我公司项目部前期服务的满意度调查工作。从调查结果看，科室及医护人员等均对我公司现场服务及管理工作给予了较高认可和积极评价，同时也提出了宝贵意见和建议。这些意见和建议，作为本次“质量与标准化建设”参照和后期服务管理工作指引，认真严格进行逐项、陆续落到实处。

下一步，公司将按照实施方案全面完成本阶段“质量与标准化建设”专项工作内容，对开展情况和经验成果进行现场总结和回头看，并对表现积极的服务团队和个人进行嘉奖。同时，继续完善服务和管理机制，惠及合作单位和每一位客户！